10 плохих вопросов на проблемном интервью custdev

Примеры вопросов, которых следует избегать при проведении проблемных интервью, и объяснения, почему они неэффективны.

Проведение CustDev-интервью требует правильного подхода к формулировке вопросов. В этой статье мы разберем 10 типичных ошибок при составлении вопросов и покажем, как их исправить.

• Что такое CustDev и почему важны глубинные интервью
• 10 плохих вопросов и как их улучшить
• Заключение
• Часто задаваемые вопросы

Что такое CustDev и почему важны глубинные интервью

CustDev (Customer Development) — это методология, направленная на исследование потребностей клиентов с помощью глубинных интервью. Она помогает понять, действительно ли продукт востребован на рынке и готов ли клиент за него платить.

Концепция CustDev была разработана предпринимателем Стивом Бланком, который заметил, что традиционные методы МВА не подходят для стартапов в новых условиях. Он создал подход «бережливый стартап», основанный на быстрой проверке гипотез и тесном взаимодействии с клиентами.

Глубинные интервью позволяют получить качественную информацию о потребностях и проблемах клиентов. Это не количественный, а качественный инструмент, который помогает сформировать понимание целевой аудитории и проверить жизнеспособность идеи до начала разработки продукта.

Основные принципы CustDev:

• Экономия времени — короткие и эффективные интервью.
• Agile-подход — проверка гипотез в циклах с быстрым получением результатов.
• Фокус на текущих потребностях клиентов и том, за что они готовы платить сегодня.

10 плохих вопросов и как их улучшить

Правильные вопросы в интервью — ключ к получению ценной информации. Давайте рассмотрим 10 примеров плохих вопросов, разберём, почему они неэффективны, и как их можно переформулировать.

1. ✖️ Как считаете, будущее за нейросетями?

Этот вопрос слишком общий и нацелен на будущее, которое респондент не может предсказать. Он может вызвать спекуляции вместо фактов.

✅ Как вы используете технологии искусственного интеллекта в своей работе сегодня?

Этот вариант фокусируется на текущем опыте респондента и предоставляет конкретную информацию.

2. ✖️ Как вам идея нашего продукта?

Задавая такой вопрос, вы просите оценить идею, а не решить проблему клиента. Респондент может попытаться быть вежливым и согласиться, даже если продукт ему не интересен.

✅ С какими основными трудностями вы сталкиваетесь в [определенной области]?

Этот вопрос помогает выявить реальные проблемы, которые ваш продукт может решить.

3. ✖️ Будете ли вы пользоваться нашим продуктом?

Люди склонны давать социально желательные ответы, и реальное поведение может отличаться от заявленного.

✅ Расскажите о том, как вы решаете [определенную задачу] сейчас?

Позволяет понять текущие решения и выявить потребность в новом продукте.

4. ✖️ Сколько бы вы заплатили за такой продукт?

Без контекста и реального продукта респонденту сложно дать точную оценку, и ответы могут быть неточными.

✅ Как вы обычно принимаете решение о покупке подобных продуктов?

Помогает узнать о бюджетах и критериях принятия решений.

5. ✖️ Если бы вы могли спеть любую песню на шоу талантов, какую бы вы выбрали?

Вопрос не имеет отношения к исследуемой теме и не предоставляет полезной информации.

✅ Можете рассказать о недавнем опыте использования продукта, который вам действительно понравился?

Получаем инсайты о предпочтениях и ожиданиях клиента.

6. ✖️ Как вы думаете, наша идея будет успешной на рынке?

Респондент может не иметь достаточной экспертизы для оценки рынка, и такой вопрос ставит его в неудобное положение.

✅ Какие тенденции вы замечаете в своей отрасли в последнее время?

Позволяет получить информацию о рынке с точки зрения клиента.

7. ✖️ Вы бы рекомендовали наш продукт друзьям?

Гипотетический вопрос, на который трудно ответить без реального опыта использования продукта.

✅ Как вы обычно узнаёте о новых продуктах или услугах в своей сфере?

Помогает понять каналы коммуникации и влияния.

8. ✖️ Что бы вы изменили в нашем продукте?

Если респондент не знаком с продуктом, ему сложно дать конструктивный ответ.

✅ Какие функции важны для вас в продуктах такого типа?

Выявляет ключевые требования и ожидания клиента.

9. ✖️ Верите ли вы в существование снежного человека?

Несвязанный вопрос, не приносящий пользы исследованию.

✅ Как вы относитесь к новым и нестандартным решениям в вашей работе?

Узнаём об открытости клиента к инновациям.

10. ✖️ Если бы вы были цветным карандашом, каким цветом вы бы были и почему?

Слишком абстрактный вопрос, не имеющий отношения к цели интервью.

✅ Какие ценности для вас важны при выборе поставщика или партнёра?

Позволяет понять, что ценит клиент в деловых отношениях.

Заключение

Правильно составленные вопросы — залог успешного глубинного интервью. Избегайте гипотетических, наводящих и отвлечённых вопросов. Сосредоточьтесь на прошлом опыте респондента, его реальных потребностях и проблемах. Это поможет получить ценные инсайты для развития вашего продукта и бизнеса в целом.