10 плохих вопросов на проблемном интервью custdev
Примеры вопросов, которых следует избегать при проведении проблемных интервью, и объяснения, почему они неэффективны.
Проведение CustDev-интервью требует правильного подхода к формулировке вопросов. В этой статье мы разберем 10 типичных ошибок при составлении вопросов и покажем, как их исправить.
Что такое CustDev и почему важны глубинные интервью
CustDev (Customer Development) — это методология, направленная на исследование потребностей клиентов с помощью глубинных интервью. Она помогает понять, действительно ли продукт востребован на рынке и готов ли клиент за него платить.
Концепция CustDev была разработана предпринимателем Стивом Бланком, который заметил, что традиционные методы МВА не подходят для стартапов в новых условиях. Он создал подход «бережливый стартап», основанный на быстрой проверке гипотез и тесном взаимодействии с клиентами.
Глубинные интервью позволяют получить качественную информацию о потребностях и проблемах клиентов. Это не количественный, а качественный инструмент, который помогает сформировать понимание целевой аудитории и проверить жизнеспособность идеи до начала разработки продукта.
Основные принципы CustDev:
- Экономия времени — короткие и эффективные интервью.
- Agile-подход — проверка гипотез в циклах с быстрым получением результатов.
- Фокус на текущих потребностях клиентов и том, за что они готовы платить сегодня.
10 плохих вопросов и как их улучшить
Правильные вопросы в интервью — ключ к получению ценной информации. Давайте рассмотрим 10 примеров плохих вопросов, разберём, почему они неэффективны, и как их можно переформулировать.
1. ❎ Как считаете, будущее за нейросетями?
Этот вопрос слишком общий и нацелен на будущее, которое респондент не может предсказать. Он может вызвать спекуляции вместо фактов.
✅ Как вы используете технологии искусственного интеллекта в своей работе сегодня?
Этот вариант фокусируется на текущем опыте респондента и предоставляет конкретную информацию.
2. ❎ Как вам идея нашего продукта?
Задавая такой вопрос, вы просите оценить идею, а не решить проблему клиента. Респондент может попытаться быть вежливым и согласиться, даже если продукт ему не интересен.
✅ С какими основными трудностями вы сталкиваетесь в [определенной области]?
Этот вопрос помогает выявить реальные проблемы, которые ваш продукт может решить.
3. ❎ Будете ли вы пользоваться нашим продуктом?
Люди склонны давать социально желательные ответы, и реальное поведение может отличаться от заявленного.
✅ Расскажите о том, как вы решаете [определенную задачу] сейчас?
Позволяет понять текущие решения и выявить потребность в новом продукте.
4. ❎ Сколько бы вы заплатили за такой продукт?
Без контекста и реального продукта респонденту сложно дать точную оценку, и ответы могут быть неточными.
✅ Как вы обычно принимаете решение о покупке подобных продуктов?
Помогает узнать о бюджетах и критериях принятия решений.
5. ❎ Если бы вы могли спеть любую песню на шоу талантов, какую бы вы выбрали?
Вопрос не имеет отношения к исследуемой теме и не предоставляет полезной информации.
✅ Можете рассказать о недавнем опыте использования продукта, который вам действительно понравился?
Получаем инсайты о предпочтениях и ожиданиях клиента.
6. ❎ Как вы думаете, наша идея будет успешной на рынке?
Респондент может не иметь достаточной экспертизы для оценки рынка, и такой вопрос ставит его в неудобное положение.
✅ Какие тенденции вы замечаете в своей отрасли в последнее время?
Позволяет получить информацию о рынке с точки зрения клиента.
7. ❎ Вы бы рекомендовали наш продукт друзьям?
Гипотетический вопрос, на который трудно ответить без реального опыта использования продукта.
✅ Как вы обычно узнаёте о новых продуктах или услугах в своей сфере?
Помогает понять каналы коммуникации и влияния.
8. ❎ Что бы вы изменили в нашем продукте?
Если респондент не знаком с продуктом, ему сложно дать конструктивный ответ.
✅ Какие функции важны для вас в продуктах такого типа?
Выявляет ключевые требования и ожидания клиента.
9. ❎ Верите ли вы в существование снежного человека?
Несвязанный вопрос, не приносящий пользы исследованию.
✅ Как вы относитесь к новым и нестандартным решениям в вашей работе?
Узнаём об открытости клиента к инновациям.
10. ❎ Если бы вы были цветным карандашом, каким цветом вы бы были и почему?
Слишком абстрактный вопрос, не имеющий отношения к цели интервью.
✅ Какие ценности для вас важны при выборе поставщика или партнёра?
Позволяет понять, что ценит клиент в деловых отношениях.
Заключение
Правильно составленные вопросы — залог успешного глубинного интервью. Избегайте гипотетических, наводящих и отвлечённых вопросов. Сосредоточьтесь на прошлом опыте респондента, его реальных потребностях и проблемах. Это поможет получить ценные инсайты для развития вашего продукта и бизнеса в целом.