Основные метрики продукта для новичков

Объяснение ключевых метрик, которые должен знать каждый начинающий product-менеджер.

Понимание продуктовых метрик является основой для каждого начинающего продукт-менеджера. Эти показатели помогают оценивать успех продукта и принимать обоснованные решения для его развития. В этой статье вы узнаете:

• Что такое продуктовые метрики и какие они бывают
• Метрики привлечения
• Метрики вовлечённости
• Финансовые метрики
• Что такое фреймворки и примеры (HEART, AARRR и NS)

Что такое продуктовые метрики и какие они бывают

📊 Продуктовые метрики — это основа понимания того, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом. Они помогают оценить успех, выявить проблемы и найти новые возможности для развития.

Продуктовые метрики — это количественные показатели, отражающие различные аспекты работы продукта и поведение пользователей.

Измеряя метрики, мы получаем ценные данные для принятия обоснованных решений. Без них сложно понять, движется ли продукт в правильном направлении.

Существует множество видов метрик, и каждая служит своей цели. Они могут показывать, сколько у вас пользователей, как часто они возвращаются, сколько денег приносят и многое другое.

Важно не только собирать метрики, но и правильно их интерпретировать. Это помогает улучшать продукт и удовлетворять потребности аудитории.

В следующих разделах мы подробно рассмотрим основные типы продуктовых метрик и то, как их применять на практике.

Метрики привлечения

Метрики привлечения помогают понять, насколько эффективно продукт привлекает новых пользователей. Они показывают, какие каналы работают лучше всего и где стоит усилить усилия.

Метрики привлечения — это показатели, которые измеряют эффективность привлечения новых пользователей или клиентов в продукт.

Важно отслеживать эти метрики, чтобы оптимизировать маркетинговые кампании и снизить стоимость привлечения каждого нового пользователя.

📈 Вот некоторые из ключевых метрик привлечения:

• CAC (Customer Acquisition Cost) — стоимость привлечения клиента.
• CPC (Cost Per Click) — стоимость за клик по рекламе.
• CTR (Click-Through Rate) — коэффициент кликабельности рекламы.
• CPA (Cost Per Action) — стоимость за целевое действие.
• CPM (Cost Per Mille) — стоимость за тысячу показов.

🎯 Понимая эти метрики, продукт-менеджер может распределять бюджет более эффективно, направляя средства на наиболее прибыльные каналы.

Например, если стоимость привлечения клиента (CAC) через социальные сети ниже, чем через контекстную рекламу, имеет смысл увеличить вложения в социальные сети.

Для успешного анализа необходимо регулярно отслеживать метрики и сравнивать их с предыдущими периодами, чтобы выявлять тенденции и принимать своевременные решения.

💡 Метрики привлечения — это инструмент, который помогает не только привлекать больше пользователей, но и делать это с наименьшими затратами, увеличивая рентабельность продукта.

Метрики вовлечённости

Метрики вовлечённости позволяют понять, насколько активно пользователи взаимодействуют с вашим продуктом. Они показывают уровень интереса и удовлетворенности аудитории, что является ключевым для удержания и роста пользовательской базы.

Метрики вовлечённости — это показатели, отражающие степень взаимодействия пользователей с продуктом.

📌 Важно следить за этими метриками, чтобы улучшать пользовательский опыт и повышать лояльность клиентов.

Вот некоторые из основных метрик вовлечённости:

• DAU, WAU, MAU — количество активных пользователей за день, неделю и месяц соответственно.
• Retention Rate — процент пользователей, возвращающихся к продукту после первого использования.
• Churn Rate — процент пользователей, прекративших использовать продукт.
• Average Session Duration — средняя длительность сессии пользователя.
• Number of Sessions per User — количество сессий на одного пользователя за определенный период.
• Engagement Rate — общий показатель активности пользователей (лайки, комментарии, шеры и т.д.).

🎯 Например, высокий DAU свидетельствует о том, что пользователи регулярно возвращаются к вашему продукту, что может означать его ценность и полезность.

Если Retention Rate снижается, это сигнализирует о возможных проблемах с удовлетворенностью пользователей или с самим продуктом.

Важно анализировать причины, по которым пользователи уходят, и предпринимать шаги для улучшения ситуации.

💡 Метрики вовлечённости помогают понять, что действительно важно для пользователей, и где можно внести улучшения для повышения их удовлетворенности.

Регулярный анализ этих метрик позволяет продукт-менеджерам принимать обоснованные решения и разрабатывать стратегии для увеличения вовлеченности аудитории.

💰 Финансовые метрики

Финансовые метрики являются ключевыми показателями, отражающими финансовое состояние и эффективность продукта. Они помогают понять, насколько прибыльным является продукт и как оптимизировать его для увеличения доходов.

Финансовые метрики — это показатели, измеряющие денежные аспекты работы продукта, включая доходы, расходы и прибыль.

📌 Эти метрики важны для оценки рентабельности и принятия стратегических решений по развитию продукта.

Основные финансовые метрики включают в себя:

• Revenue (Доход) — общая сумма денег, полученная от продаж продукта или услуг.
• ARPU (Average Revenue Per User) — средний доход на одного пользователя за определенный период.
• LTV (Lifetime Value) — пожизненная ценность клиента, сумма дохода, которую приносит один клиент за всё время взаимодействия с продуктом.
• Gross Margin (Валовая маржа) — разница между доходами и себестоимостью проданных товаров или услуг.
• EBITDA — прибыль до вычета процентов, налогов, износа и амортизации; показатель операционной эффективности.
• CAC (Customer Acquisition Cost) — стоимость привлечения одного клиента.
• ROI (Return on Investment) — возврат на инвестиции, эффективность вложенных средств.

🎯 Например, если ARPU растет, это может свидетельствовать о том, что пользователи готовы платить больше за ваш продукт или услуги, что позитивно сказывается на доходах.

С другой стороны, высокий CAC может указывать на необходимость оптимизации маркетинговых расходов или пересмотра стратегий привлечения клиентов.

💡 Финансовые метрики позволяют не только оценивать текущее финансовое состояние продукта, но и прогнозировать будущие доходы и расходы, что важно для долгосрочного планирования.

Регулярный анализ этих метрик помогает принимать обоснованные решения, направленные на увеличение прибыли и устойчивый рост бизнеса.

Важно помнить, что финансовые метрики тесно связаны с другими видами метрик, такими как метрики привлечения и вовлечённости. Например, улучшение вовлечённости пользователей может привести к увеличению LTV и Revenue.

Таким образом, комплексный подход к анализу метрик обеспечивает более полное понимание ситуации и способствует успеху продукта на рынке.

🔧 Что такое фреймворки и примеры (HEART, AARRR и NSM)

Фреймворки помогают структурировать работу с метриками и упрощают анализ данных. Они предоставляют готовые модели, которые можно применять для оценки различных аспектов продукта.

Фреймворк — это структурированный подход или модель, используемая для решения определённых задач или анализа данных.

💡 Рассмотрим три популярных фреймворка, которые часто используются в продуктовой аналитике:

HEART

Фреймворк HEART разработан компанией Google и предназначен для оценки пользовательского опыта. Он включает в себя пять компонентов:

• Happiness (Счастье) — удовлетворённость пользователей.
• Engagement (Вовлечённость) — степень взаимодействия с продуктом.
• Adoption (Принятие) — количество новых пользователей или использования новых функций.
• Retention (Удержание) — способность удерживать пользователей со временем.
• Task Success (Успешность задач) — эффективность выполнения основных задач в продукте.

AARRR

Фреймворк AARRR, также известный как «Пиратские метрики», разработан Дэйвом МакКлюром и фокусируется на жизненном цикле пользователя:

• Acquisition (Привлечение) — откуда приходят пользователи.
• Activation (Активация) — первый опыт пользователя с продуктом.
• Retention (Удержание) — повторное использование продукта.
• Referral (Рекомендации) — готовность пользователей рекомендовать продукт другим.
• Revenue (Доход) — монетизация пользователей.

NSM (North Star Metric)

Фреймворк NSM помогает определить главную метрику, которая отражает ценность продукта для пользователей и направляет команду на достижение стратегических целей.

North Star Metric — ключевая метрика, отражающая основную ценность продукта и служащая ориентиром для роста.

🎯 Применение NSM позволяет сфокусироваться на одном показателе, который объединяет усилия всей команды и способствует устойчивому развитию продукта.

🔑 Используя эти фреймворки, продукт-менеджеры и аналитики могут более эффективно работать с метриками, понимать потребности пользователей и принимать обоснованные решения для улучшения продукта.

Важно выбрать фреймворк, который лучше всего подходит для вашего продукта и целей бизнеса, и адаптировать его под конкретные задачи.